2014-作業管理-筆記

2014.5.10 Dr.鄭

老師希望我們報告的首重實務案例 尤其是產銷協調

特別推薦目標這本書(Goal)

再強調一次

Dr.Goldratt 提出的TOC
(Theory of Constraints) 限制理論
阻礙企業或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數因素(人或事物)稱為限制(Constraints)
，而有效管理限制的方法與解決方案稱為限制理論。

TOC的基本假設

1. 系統的績效取決於系統的限制
2. 局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標  每一局部的行動必須對整體績效貢獻
3. 即使員工的行為不好，也不代表他們就是不好的人 我們要尊敬所有員工

每一項TOC解決方案必需遵循此三項假設

整體觀思維(Performance Measurement)

• Throughput(T):系統產生錢的速度
• Investment(I):投資在組織上的錢
• Operating Expenses(OE):組織產生T所需的錢
• 淨利(NP)=T-OE
• 投資報酬率(ROI)=NP/I
• 生產力=T/OE

管理邏輯限制的程序與方法(Thinking Process)

• 要改變甚麼? (What to Change?)
• 找到核心問題
• 要改變成什麼?  (What to Change to?)
• 建構解決方案
• 如何做改變?  (How to Cause the Change?)
• 建構執行計畫

思考//增員、銷售

管理=複雜+專業  -->績效

Management=Complexity+Specialization -->Performance

三命 性命/生命/使命   身、心、靈

系統 System=

       feedback

input------>output

       process  / interface

process 非常重要 要講清楚

作業管理---->Service

                |---->Product

Before & After

Process 調整後 如何縮短/提早

KPI-->量化

系統思考-->追根究底--?假因/真因(Key man/Boss) --->瓶頸

限制理論-->A(2mins)-->B(3)-->C(4)-->D(2)-->E(成果)

製程-->11mins 每隔4mins 才能有下一個

瓶頸在C(Max 4) 所以要調整的就是C 看可降低或分配到其他。

第五組報告--人生的作業管理 (老師提到一定要分族群)

201405EMBA-TOC

retire su12

2014.3.8 Dr.鄭

今天上作業管理 都覺得好像在教我如何做保險!
鄭教授 說:先評估您會遇到甚麼問題? (問題的型態有很多種) 再思考如何解決!?
問題可分為3階段:
1.解決過去的問題---落後者
2.處理現在的問題---忙碌者3.思考未來的問題---優秀者
如同一名船長
第一種是邊開邊閃暗礁 毫無章法的開船
第二種是遇到冰山時 如何處理船身轉舵與乘客安全疏散
第三種是掌握航道資訊 繪製完整航海圖 避開暗礁 成為航線圖的規格
好用吧!這次的學習真受用!!

因為今天是38婦女節 我也代表班上帥哥送一盒金莎巧克力給美麗的副班代 
我有提到三麗女主角 美麗、能力、魅力 
老師回饋我說領導者的三力

1. 權力-組織
2. 能力-自己(實力)
3. 魅力-群眾

• VMI = Vendor Managed Inventory 供應商管理存貨
• 存貨=庫存占整體營收比例要很低
• 核心能力(A)/附屬功能(B)
• 往往很多行銷會變成B>A 這是非常錯誤的!
• 假設A是學校/教育 傳授知識，但搞教室的陳設太華麗B會失焦
• 而這就是要研究價值
• 過去談的是交換，如古代的以物易物(供需)
• 現在談的是炫耀、奢華
• 製造業談的是SOP
• 服務業談的是COP (care of person)/非常關鍵!!
• 教授推薦書--服務系統設計與作業管理(工業工程博士第一本談服務業)
• 目前學校廣設研發長(一級單位)，用意在於思考私校現在策略與未來發展
• 生源-->廣招生
• 財源
• 國科會
• 校務方向
• 交期
• 95/5 (95%的訂單5天交貨)
• 98/3
• 99/1
• 100/0/1 其中0是零缺點
• QR (Quick Response)
• 會用好的工具也是策略的一部分
• Glocalisation  最徹底的是手機 map
• BPR 
• 根本的
• 徹底的
• 流程的
• 戲劇的 (dramatic) 急轉直下
• Reengineering 再造--是談貢獻度 如都更 全部打掉再創新
• Improve 改善--原來的作微調 如拉皮
• 知識經濟
• 知識是大學、經濟是產業 如何學用合一
• 提高附加價值
• 舊經濟--道路
• 秩序、控制、機械
• 新經濟--網路
• 開放、自發、有機
• 成本
• Activity-based-costing 作業基礎成本
• 分批
• 分步
• 標準
• 預算
• 彈性
• 模組化
• 製成/交期/價格
• 本日最重要的章節

• No Innovation 就被隔離了! 
• Apple /領導者
• LEGO 玩具/教具
• Microsoft 透過Interactive 讓系統更大

• 預測--趨勢
• 材質--人類的文明就是材質的演進史(ex.奈米)
• BPR
• 企業流程再造
• 價值鏈
• 供需
• 創新能力--想像的能力--未來需要
• 知識工作者--Knowledge is power
• 過去/哲學/行而上/空
• 現在/大未來/2000年
• 人類權利的移轉
• 暴力/財力
• 富在深山有遠親 窮在路邊無人問

-END-

3/1 作業管理

1. MPS=符合客戶交貨的時間
• 時間/最適當的解決方案
• 機台/材料/人
• Operations Process /間斷/連續/批次
• MPS/APS(ex頂新)
• 排程--期末報告*老師重視的環節
2. MRP
• ERP
• endprice
• Material
• Manufacture
• Bottem Land Machine 
• 瓶頸機台/吃緊/24hrs
• 產量關鍵
• Wip/再製品
• 公司A、供應商B、供應商C、對外D
• Intra-net (內部) for 公司A
• Extra-net (SCM) for 供應商B、C (supply chanel)
• Inter-net for 對外D
• e化
• QR(quick response)
• M化(mobile)
3. Lean/精實
• JIT/just in time
• 七大浪費
• 減少浪費/提高價值
• 自動化/smart/Auto no mation/
• 自動生產
• 自動檢驗
• 自動停機
• 自動修復
4. Closeness/關聯性
• 部門與部門間的緊密的程度
• A.E.I.O.U.C.X.XX
• A/絕對/ex 進料/檢驗
• XX/海鮮與牛奶要分開
5. 企業生命週期/長河出版社
• 不同的周期/要的人才不同
• 企業老化
• 官僚體系
• 失去創業精神
• 犯錯時/都辯解過去都這樣
• ex.Amonon/only sell books/anything
• 每年一個變化/三年大變化
• 恢復草創期
• 領導風格
• 做事方法
6. EOQ

• Q與$
7. Input
• A-B-C(瓶頸)/限制-D-E
• 考慮點/限制理論/TOC/目標/The Goal Book
• 工時分配
8. TQM
• 全員參與
• 品質導向
• 持續改善
9. 管理
• 過去的領導者/管理/企業
• 現代的領導者/管理/變革
• 過去/同業是你的競爭者
• 現在/網路世代/新經濟/電子商務/所有都是你的競爭者
• Logistics Managermant/運時/運籌
10. 三流管理
• Material/物流
• Information/資訊流
• Cash/金流
• 台灣若在金流不方便/降低e-business
• 未來12生肖誰最紅?/鼠/Mouse
11. Logistics/運籌帷幄
• 設計Logistics (德國)
• 製造Logistics (台灣)
• 採購、行銷Logistics
• 以上分工 Focus Martket
• Supply Chain Managerrnent (SCM)
12. 平衡 Balance Score cards/構面
• 財務/股票是看長的/時間/長or短
• 顧客/WhatAPP/Apple/ 北美的數量/指標/領先or落後
• 內部流程/簡化
• 學習與成長
• 以上採營利的角度(而且是bottom to up)由向往上
• 財務/非財務
• 內部/外部
13. 流程
• 把複雜操作的留在內部(80%)
• 80%-IT
• 15%-專業/Tax/會計
• 5%-專家/跨領域/可以解釋法令
• 把簡單易用的操作給user
14. 招募跟您文化符合的人
15. Input-output
• 需要time/瓶頸
16. 產業、商品、服務 (特性)
• 流程
• 作業流程 process time
• 功能與作用
• 流程的關鍵在於時間
• 品質(KPI)
• 以上占60%
• 剩下的40%
• 引用理論(搭配)與實務的結合
• 三篇參考文獻(五年內的)
• 5/17.24.31 分三次兩組報告/每次30分鐘/3.8交題目/6.7老師總結.放Goal影片
• SCI/期刊
• Sciense
• Citian/引用
• Index
• SSCI / social
• TSSCI/ Taiwan
17. MTS 存貨
• Make to Stock (MTS)
• Make to Order (MTO) MPS
• Assembly to Order (ATO) 組裝模組化
• 關鍵在於-預測

1. 保險有哪些東西可以成為模組化
• 預測
• 模組
2. Mass Customization 大量客製化
• 客製化/個人
• 越接近顧客/才會越簡單

-END- (2014.3.1) Dr.鄭豐聰